Обновлено: 26 сентября 2026
На этой странице описано, как Stepvale рассматривает запросы на возврат по Stepvale Premium. Premium — цифровая услуга. Канал покупки зависит от региона и сценария.
1. Общие положения
Stepvale Premium — цифровая услуга. Доступ привязан к подтверждённому email Premium и записям entitlement в Stepvale.
Для зарубежных пользователей покупка может выполняться через Telegram Stars в официальном Telegram-боте Stepvale. Premium через ЮKassa в рублях также можно купить в Android-приложении Stepvale (версия из Google Play при стране Play = RU, а также версия из RuStore) по условиям Публичной оферты.
Эта Политика возвратов покрывает оба канала. Для продаж через ЮKassa в РФ приоритет остаётся у Публичной оферты: при расхождении для этого канала применяется оферта.
2. Запрос возврата
Для запроса возврата напишите на support@stepvale.com.
В обращении рекомендуется указать: email, использованный при покупке; тариф (месяц, год или бессрочный); дату оплаты; краткое описание причины обращения.
Не присылайте токен Telegram-бота, одноразовые коды (OTP), пароли и другие секреты.
3. Рассмотрение
Запросы на возврат денежных средств рассматриваются Stepvale.
Возврат осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством, с учётом статуса платежа, характера предоставленного цифрового доступа, технической возможности возврата и правил соответствующего платёжного канала.
4. Покупки через Telegram Stars
Международный Premium может оплачиваться Telegram Stars. Типичные тарифы: месячная подписка с автопродлением каждые 30 дней, пока автопродление включено; Premium на 1 год на 365 дней как разовая покупка без автопродления; Бессрочный Premium как разовая покупка без срока окончания. Название тарифа не означает, что «год» всегда автопродлевается.
Если возврат подлежит осуществлению и технически доступен через Telegram, Stepvale может выполнить его через официальный механизм возврата Telegram Stars. Поддержка Telegram не оформляет возвраты Stepvale Premium от имени Stepvale.
5. Покупки через ЮKassa (Россия)
Если Premium куплен в Android-приложении через ЮKassa (версия из Google Play или из RuStore), вопросы возврата рассматриваются по Публичной оферте и применимому законодательству Российской Федерации. Через ЮKassa месячная подписка и Premium на 1 год — с автопродлением; Бессрочный Premium — разовая покупка.
Пишите на support@stepvale.com с адреса Premium, использованного при покупке. Вопросы по чекам НПД для покупок в РФ также направляются на этот адрес.
6. Автопродление и отмена
Отключение автопродления не является возвратом. После отключения автопродления уже оплаченный Premium продолжает действовать до конца оплаченного периода.
Разовые тарифы (включая Premium на 1 год и Бессрочный Premium через Telegram Stars, а также Бессрочный Premium через ЮKassa) не предполагают автопродления Stepvale по этой покупке.
7. Контакты
support@stepvale.com
Страница поддержки: https://stepvale.com/ru/support
Оферта для ЮKassa в РФ: https://stepvale.com/ru/offer
Условия Premium за Telegram Stars: https://stepvale.com/ru/telegram-premium-terms