Обновлено: 9 сентября 2026
На этой странице описано, как Stepvale рассматривает запросы на возврат по Stepvale Premium. Premium — цифровая услуга. Канал покупки зависит от региона и сценария.
1. Общие положения
Stepvale Premium — цифровая услуга. Доступ привязан к подтверждённому email Premium и записям entitlement в Stepvale.
Для зарубежных пользователей покупка может выполняться через Telegram Stars в официальном Telegram-боте Stepvale. В России, когда Google Play сообщает страну RU, Premium также можно купить в Android-приложении через ЮKassa по условиям Публичной оферты.
Эта Политика возвратов покрывает оба канала. Для продаж через ЮKassa в РФ приоритет остаётся у Публичной оферты: при расхождении для этого канала применяется оферта.
2. Запрос возврата
Для запроса возврата напишите на support@stepvale.com.
В обращении рекомендуется указать: email, использованный при покупке; тариф (месяц, год или бессрочный); дату оплаты; краткое описание причины обращения.
Не присылайте токен Telegram-бота, одноразовые коды (OTP), пароли и другие секреты.
3. Рассмотрение
Каждый запрос рассматривается с учётом статуса платежа, тарифа, технической возможности возврата, применимых правил Telegram или ЮKassa и применимого законодательства.
Безусловный возврат не гарантируется. Решение зависит от обстоятельств покупки и правил платёжного канала.
4. Покупки через Telegram Stars
Международный Premium может оплачиваться Telegram Stars. Типичные тарифы: месячная подписка с автопродлением каждые 30 дней, пока автопродление включено; Premium на 1 год на 365 дней как разовая покупка без автопродления; Бессрочный Premium как разовая покупка без срока окончания. Название тарифа не означает, что «год» всегда автопродлевается.
Если возврат доступен и одобрен, Stepvale может выполнить его через официальный механизм возврата Telegram Stars. Поддержка Telegram не оформляет возвраты Stepvale Premium от имени Stepvale.
5. Покупки через ЮKassa (Россия)
Если Premium куплен в Android-приложении при стране Google Play = RU через ЮKassa, вопросы возврата рассматриваются по Публичной оферте и применимому законодательству Российской Федерации. Через ЮKassa месячная подписка и Premium на 1 год — с автопродлением; Бессрочный Premium — разовая покупка.
Пишите на support@stepvale.com с адреса Premium, использованного при покупке. Вопросы по чекам НПД для покупок в РФ также направляются на этот адрес.
6. Автопродление и отмена
Отключение автопродления не является возвратом. После отключения автопродления уже оплаченный Premium продолжает действовать до конца оплаченного периода.
Разовые тарифы (включая Premium на 1 год и Бессрочный Premium через Telegram Stars, а также Бессрочный Premium через ЮKassa) не предполагают автопродления Stepvale по этой покупке.
7. Контакты
support@stepvale.com
Страница поддержки: https://stepvale.com/ru/support
Оферта для ЮKassa в РФ: https://stepvale.com/ru/offer
Условия Premium за Telegram Stars: https://stepvale.com/ru/telegram-premium-terms